La livraison offerte n'existe pas : décidez qui paie le colis
9,90 € par envoi : 4,80 € d'étiquette, 1,10 € de carton et de calage, 12 minutes de vos mains. Calculer mon prix, frais de port compris (gratuit)
Mardi, 22 h 47. Une cliente remplit son panier, une paire de boucles à 26 €, arrive au paiement, découvre la ligne « livraison : 6,90 € » et referme l’onglet. Au matin, la boutique affiche un panier abandonné de plus dans les statistiques, et l’envie vous démange de tout passer en « livraison offerte ». Attendez une seconde.
En bref :
- Étiquette, point relais : 4,80 €
- Emballage, carton et calage : 1,10 €
- Votre temps, 12 min à 20 €/h : 4,00 €
- Sur Etsy, l’étiquette vous rend : 3,54 €
- Manque à chaque colis : 1,26 €
- Coût réel de l’envoi : 9,90 €
La livraison offerte n’existe pas. Le colis, lui, existe. Une étiquette, un carton, du calage, vos minutes. Quand une fiche boutique annonce « offerte », ça veut seulement dire que quelqu’un d’autre que la cliente paie. Tant que vous n’avez pas décidé qui, ce quelqu’un, c’est vous.
Pour les pièces fragiles, l’emballage devient un poste entier : une couronne de fleurs séchées part avec 2,30 € de calage, comptés dans le guide du prix des fleurs séchées.
Faut-il offrir la livraison sur vos créations ?
Pas par défaut. Un envoi complet coûte souvent 8 à 10 €, étiquette, emballage et temps compris, soit vingt-quatre à trente minutes à 20 € de l’heure. Facturez l’étiquette à part, à son coût réel. Logez l’emballage et vos minutes dans le prix de vos créations. N’offrez le port qu’au-dessus d’un seuil vérifié : partez de 1,5 fois votre panier moyen, puis testez ce seuil sur la pièce la moins chère capable de le faire franchir. Sur Etsy, il faut souvent monter plus haut.
Le vrai prix d’un colis, poste par poste
D’abord l’étiquette. En point relais, façon Mondial Relay, un petit colis reste en général sous les 5 €. À domicile, façon Colissimo, comptez souvent 2 à 3 € de plus. Repères relevés fin juillet 2026. On ne vous donne pas la grille au centime, ces tarifs bougent presque chaque année, vérifiez la vôtre au moment de vendre. Retenez l’ordre de grandeur, et retenez surtout ceci. L’étiquette n’est que le début.
Parce qu’un envoi, ce n’est pas un timbre. C’est un carton qui protège, du calage, une carte de remerciement. Et c’est du temps. Plier, caler, fermer, imprimer l’étiquette, déposer le colis au relais. Chronométrez-vous une fois, douze minutes bien remplies n’ont rien de rare. À 20 € de l’heure, ces minutes valent 4 €. Prenons une étiquette à 4,80 € pour dérouler l’exemple, remplacez par la vôtre.
| Poste | Détail | Coût |
|---|---|---|
| Étiquette | point relais, petit colis | 4,80 € |
| Emballage | carton d’envoi, calage, carte | 1,10 € |
| Votre temps | 12 min à 20 €/h | 4,00 € |
| Coût réel de l’envoi | 9,90 € |
Neuf euros quatre-vingt-dix. Offert sans contrepartie, cet envoi vous coûte une demi-heure de travail. Une demi-heure. Par colis. La méthode pour traquer ces fournitures qui ne se voient jamais à la pièce est dans la checklist des 12 frais oubliés, qui chiffre un emballage cadeau à 0,90 €. Ici le carton d’envoi est plus épais et il faut du calage, d’où 1,10 €. Le total, lui, reste ce qui compte.
Port facturé, port fondu, port avalé : qui paie quoi
Première option, facturer le port à prix coûtant. La cliente paie l’étiquette, votre prix de vente porte l’emballage et vos minutes. En vente directe et sur votre propre boutique, c’est propre. Une ligne de port annoncée dès la fiche produit ne fait pas fuir une cliente séduite par la pièce. Ce qui la fait fuir, c’est de la découvrir au dernier écran, comme les 6,90 € de tout à l’heure, ou de la sentir gonflée.
Sur Etsy, une nuance qui coûte cher. La ligne de port est prélevée comme le reste de la commande. Commission 6,5 %, paiement 4 %, frais réglementaires 1,14 %, TVA de 20 % sur ces trois frais, puis 12,3 % d’URSSAF, barème constaté le 10 juillet 2026. En franchise de TVA, il ne vous reste que 74 centimes par euro encaissé. Vos 4,80 € de port facturés ne vous en laissent que 3,54 €, il manque 1,26 € à chaque colis. Pour récupérer votre étiquette entière, affichez-la à 6,51 €.
Deuxième option, fondre le port dans le prix et afficher « livraison offerte » partout. Pourquoi pas, mais assumez la vraie facture. Ces mêmes 74 centimes par euro s’appliquent au prix gonflé. Pour récupérer une étiquette à 4,80 €, ce n’est pas 4,80 € qu’il faut ajouter au prix affiché. C’est 6,51 €, exactement le chiffre de la ligne de port. Facturé ou fondu, Etsy prend sa part dessus dans les deux cas. La différence est ailleurs : ici, tout le monde paie ce supplément, y compris la cliente qui aurait commandé trois pièces dans le même carton.
Troisième option, ne rien changer au prix et cliquer « offerte » quand même. La pire des trois, et la plus tentante, parce qu’elle ne demande aucun calcul. Les 4,80 € ne s’évaporent pas, ils sortent de la seule ligne du calcul qui ne proteste jamais, la vôtre. Presque un quart d’heure de travail donné avec chaque commande.
Ces taux changent, et ils ne sont pas les mêmes d’un canal à l’autre. L’article sur les frais Etsy en 2026 déroule la mécanique complète, et le calculateur de frais Etsy, gratuit, vous donne le net exact sur vos propres prix, port compris.
Le seuil : la seule livraison offerte qui se finance
La bonne pratique combine les deux premières options. Sous un seuil, la cliente paie le port. Au-dessus, la commande le paie. Pas par générosité, par mécanique : un seuil bien placé pousse le panier vers le haut, et la marge de la pièce ajoutée finance l’étiquette. La deuxième pièce part dans le même colis, sans deuxième étiquette et avec à peine plus de calage. Voilà le mécanisme.
Encore faut-il calculer ce seuil, pas le recopier sur la boutique d’à côté. Trois étapes.
Un, votre panier moyen. Total encaissé des trois derniers mois, divisé par le nombre de commandes. Disons 27 €.
Deux, le seuil. Le repère de départ, c’est 1,3 à 1,5 fois le panier moyen. Ici, entre 35 et 41 €. Prenons 39 € et allons le vérifier, parce qu’un repère n’est pas un résultat. Un seuil placé sous votre panier moyen n’est pas un seuil. C’est une remise générale déguisée en geste commercial, offerte à des clientes qui auraient payé le port sans broncher.
Trois, la vérification. Restons sur Etsy, le canal le plus chargé en frais. Pour franchir 39 € depuis un panier de 27 €, votre cliente ajoute au minimum 12 €. C’est cette pièce à 12 € qu’il faut tester, pas la plus chère du catalogue. Sur ces 12 €, environ 3,15 € partent en prélèvements, ceux listés plus haut, et disons 3,60 € en matières. Reste 5,25 €. L’étiquette offerte en avale 4,80. Quarante-cinq centimes pour vos minutes, à peine plus d’une minute de montage payée. Et encore, cette pièce ne porte ici que ses matières et sa fabrication, l’emballage et l’expédition sont déjà logés dans son prix de vente.
Donc non, 39 € ne tient pas. À 27 € de panier moyen avec une étiquette à 4,80 €, il faut remonter le seuil, ou n’offrir le port qu’à partir de deux pièces. C’est exactement pour ça qu’on vérifie avant d’afficher. Avec des pièces d’appoint plus chargées en matières, le seuil monte encore. Point. En vente directe, où ces 3,15 € de prélèvements tombent à zéro, le même seuil respire nettement mieux.
Franchement, qui fait ce calcul ? Pas grand monde, à en juger par les seuils bien ronds affichés un peu partout. On recopie le « livraison offerte dès 25 € » aperçu chez une concurrente, sans connaître son propre panier moyen. Voilà comment on vend davantage grâce au port offert, et comment on gagne moins à la fin du mois.
Avant de cocher « livraison gratuite »
Trois gestes, vingt minutes. Pesez un colis type et notez son coût complet, étiquette, carton et minutes comprises, comme dans le tableau plus haut. Sortez votre vrai panier moyen des trois derniers mois, pas celui que vous imaginez. Posez votre seuil au-dessus de ce panier, puis testez-le sur la pièce la moins chère capable de le faire franchir.
Et remettez l’emballage et le temps d’expédition là où ils vivent, dans le prix de chaque création, pas dans la ligne de port. Le calculateur de votre métier, gratuit, chiffre déjà vos matières, vos minutes et votre marge. La version complète, payante, y ajoute une ligne emballage, le temps détaillé tâche par tâche et les frais de votre canal de vente.
Offrir la livraison peut se défendre. À une condition. Que ce soit une décision calculée, pas un réflexe de panique à 22 h 47.