Commande personnalisée ou urgente : combien facturer le supplément ?

20/10/2026 · par Alexandre S.

Mardi, 20 h 15, un message Instagram. « Vous pourriez faire votre collier soleil avec le prénom de ma fille ? Capucine. C’est pour samedi. » Inès, bijoutière à Rennes, estampe ses médailles à la main. Son collier soleil est affiché 20,11 €.

Elle répond « ce sera 25 € ». Cinq euros pour le prénom, au jugé. Puis les messages s’enchaînent. Un p ou deux ? Quelle police ? « Et un petit cœur ? » Jeudi, une lettre glisse sous le poinçon. Médaille à la poubelle.

Une commande personnalisée ou urgente se facture au temps qu’elle ajoute. Ce temps se compte, minute par minute.

Le temps que personne ne compte

Le collier soleil d’abord. Une médaille en inox de 20 mm à 1,10 €, une chaîne de 45 cm, fermoir, anneaux, boîte et carte. 4,20 € de matières et 35 minutes, quand Inès estampe ses soleils par série de dix. La méthode est détaillée dans notre guide du prix des bijoux faits main.

Le calculateur de prix bijoux (gratuit), réglé à 18 € de l’heure et 20 % de marge, affiche 17,64 €. C’est un prix avant cotisations. Divisé par 0,877 pour payer les 12,3 % de l’URSSAF, il devient 20,11 €.

Maintenant, Capucine. Les minutes ci-dessous sont celles de notre exemple. Les vôtres sortiront de votre chronomètre.

Dans le calculateur gratuit, cela fait 4,71 € de matières et 66 minutes. Il affiche 29,41 €. Divisé par 0,877, le collier Capucine se vend 33,53 €. L’écart avec le soleil est la somme exacte des lignes.

La ligne qui surprend, ce sont les messages. Personne ne les note, ils arrivent par bribes, un le midi, deux le soir depuis le canapé. C’est du travail, douze minutes dans notre exemple. Une cliente qui hésite entre deux polices en coûte vingt.

Puis la médaille ratée. En inox estampé, une lettre décalée ne se rattrape pas, et une médaille gravée « Capucine » ne se revend à personne. Si vous en perdez une sur dix, chaque commande en porte un dixième.

Notre position : un supplément se compte en minutes, jamais en pourcentage

Le réflexe courant, c’est « +5 € la gravure » ou « +30 % pour le sur mesure ». Nous pensons que le pourcentage est la mauvaise unité. Il a pour lui d’être simple à afficher, et beaucoup de créatrices le défendront.

Mais les 31 minutes de Capucine ne dépendent pas du prix du bijou. Messages, essai et contrôle prennent le même temps sur une médaille en inox et sur un jonc en argent. 30 % de 20,11 € font 6,03 €, moins de 15 minutes payées. Sur un bracelet en argent à 90 €, les mêmes 30 % font 27 €, plus d’une heure. Le pourcentage sous-paie la petite pièce et surfacture la grande.

Les 5 € d’Inès paient 12 minutes. Il en manque 19.

Et ailleurs ? Nous avons relevé sept fiches de colliers prénom en acier inoxydable, sur sept boutiques en ligne françaises, le 20 octobre 2026. Prix affichés, dont deux en promotion, de 16,00 € à 49,00 €, médiane à 24,00 €, personnalisation comprise. Trois dépassent 33 €. Les suppléments visibles sont petits, 2 € pour un symbole, 4 € pour une gravure au dos, et aucune ne vend d’option urgence. Sept fiches ne font pas un marché. Elles placent quand même Capucine dans la fourchette.

L’urgence en 72 heures : ce qu’elle désorganise

Samedi, c’est dans quatre jours, et Inès a trois semaines de commandes en file. Le surcoût ne vient pas de la panique de la cliente. Il vient de tout ce qui ne se partage plus.

14,78 €, quelle que soit la pièce. Un envoi express s’ajoute au réel, divisé lui aussi par 0,877, puisque le port refacturé entre dans votre chiffre d’affaires.

Et si l’urgence vous fait travailler un soir ? C’est le seul endroit où un pourcentage se défend, sur les minutes de la soirée. 25 % de plus sur les 66 minutes de Capucine, 6,77 €. Ce chiffre-là, vous le fixez.

Une urgence vend aussi une date. Pour l’Institut national de la consommation, une date de livraison fixée par écrit comme impérative et non tenue permet à la cliente d’annuler tout de suite, sans mise en demeure. Une commande « pour samedi » a toutes les chances d’en être une. Inès garderait une médaille Capucine. Sans date écrite, la livraison est due sous 30 jours. N’acceptez une date que si vous la tenez.

Le barème, prêt à afficher

Le prénom en plus ne reprend que l’estampage, le contrôle et la part de ratés, les messages sont déjà payés. À un autre taux horaire, refaites la minute, le reste suit.

Affichez la grille sur la fiche. Une cliente qui lit « un essai compris, chaque modification 3,83 € » ne demande pas cinq essais. Et face au « c’est trop cher », vous montrez des minutes, comme dans nos réponses au « c’est trop cher ». Une commande de 120 pièces suit la logique inverse, la série fait gagner du temps, voyez les cadeaux d’entreprise pour un CSE.

Ce qu’il reste à Inès

À 25 €, l’heure tombe à 10,13 €, sous les 12,31 € brut du SMIC. Au barème, 48,31 € moins 12,3 % font 42,37 €, moins les matières 37,66 €. L’heure monte à 22,15 €, au-dessus des 18 € visés, parce que la marge s’ajoute au temps payé.

Acompte ou arrhes : le mot qui change tout

Sur votre site ou sur Etsy, la cliente paie à la commande. En message privé, Inès demande la moitié avant d’estamper, 24,16 €, et le solde avant l’envoi.

Encore faut-il nommer cette somme. Sans précision, une somme versée d’avance à un professionnel est présumée être des arrhes (articles L. 214-1 et suivants du Code de la consommation). La cliente peut alors renoncer en les perdant. Si c’est Inès qui renonce, elle rend le double, 48,32 €.

Avec un acompte, la vente est ferme, et vous pouvez exiger le solde. Un prénom estampé n’ouvrant aucun droit de rétractation, rien ne vient l’adoucir. Les 24,16 € couvrent les matières et près de 55 des 66 minutes de la pièce, cotisations payées. Écrivez « acompte » sur le devis, en toutes lettres.

Rétractation : ce qui est personnalisé, et ce qui ne l’est pas

Vendue à distance, une pièce ouvre en principe 14 jours de rétractation. L’article L. 221-28 du Code de la consommation en exclut les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Capucine en fait partie.

La couleur, c’est plus fin. Une teinte de votre nuancier, une chaîne dorée plutôt qu’argentée ne suffisent pas, dit Service-public, ce choix ne modifiant pas assez la nature du bien. Une teinte composée à la demande, hors gamme, se rapproche des spécifications de la cliente, mais aucune fiche officielle lue ne trace la limite. Dans le doute, traitez-la comme une pièce qui peut revenir.

Avant la commande, dites aussi à la cliente qu’elle n’a pas de droit de rétractation, sur la fiche de la pièce et pas seulement dans les CGV, comme le détaille notre article sur le bouton de rétractation.

Le devis d’une commande personnalisée

Pour un bijou, aucun texte n’impose de devis. L’Institut national de la consommation le dit en principe facultatif, et présumé gratuit sauf si vous l’annoncez payant. Il reste votre meilleure protection, même envoyé par message. Voici ce que nous y mettons.

• La date, la durée de validité, vos coordonnées et celles de la cliente.
• Le texte exact à estamper, recopié lettre par lettre, la police, la longueur de chaîne.
• Le prix du bijou, puis chaque supplément sur sa ligne.
• La date de livraison promise.
• Le mot « acompte », son montant, l’échéance du solde.
• L’absence de droit de rétractation, et l’accord écrit de la cliente.

Le texte recopié lettre par lettre a l’air d’un détail. C’est lui qui décide qui paie la médaille, le jour où la cliente écrit « mais c’était Capucyne ! ».

Ce soir, avant de répondre au prochain prénom, notez l’heure de chaque message de la conversation. Vous tiendrez la première ligne de votre barème.

Quatre questions sur les commandes personnalisées

Combien facturer un prénom gravé sur un bijou ?

Le temps qu’il ajoute, au prix de votre minute. Sur un collier en inox estampé, messages, essai, lettres, contrôle et ratés font 31 minutes et 0,51 € de matière, soit 13,42 € à 18 € de l’heure, 20 % de marge et 12,3 % de cotisations.

Quel supplément demander pour une commande urgente ?

Celui des minutes que l’urgence désorganise. Dans notre exemple, poste installé pour une seule pièce, passage dédié à la poste et planning décalé font 36 minutes, soit 14,78 €. Un envoi express s’ajoute au réel.

Une cliente peut-elle se rétracter sur un bijou personnalisé ?

Non, si la pièce est confectionnée selon ses spécifications ou nettement personnalisée, comme un prénom estampé (article L. 221-28 du Code de la consommation). Une couleur choisie dans votre gamme ne suffit pas, la cliente garde alors ses 14 jours.

Acompte ou arrhes pour une commande sur mesure ?

Un acompte, écrit en toutes lettres. Sans précision, une somme versée d’avance vaut arrhes, que la cliente peut abandonner pour renoncer, et que vous rendez au double si vous renoncez. L’acompte rend la vente ferme.

AtelierTarif calcule des prix, pas des contrats. Ceci n’est pas un conseil juridique, vérifiez votre situation sur les sources ci-dessous.

Alexandre S.

Sources

• Biens personnalisés exclus de la rétractation, couleur prise dans la gamme : Service-public, F10485, page vérifiée par Service-public le 1er janvier 2026
• Acompte, arrhes, présomption d’arrhes : Service-public, F31187, page vérifiée par Service-public le 5 août 2025
• Devis facultatif et présumé gratuit : INC, Les devis, page du 30 novembre 2021
• Livraison sous 30 jours, date convenue non tenue : INC, retard de livraison, page du 14 octobre 2025
• Cotisations de 12,3 % : Service Public Entreprendre, F36232
• SMIC horaire brut de 12,31 € : Service-public, F2300
• Colliers prénom en inox : relevé AtelierTarif de sept fiches sur sept boutiques en ligne françaises, le 20 octobre 2026

Sources relues le 20 octobre 2026.